Håndverkertjenester · Slik går du frem. Fra feilen oppdages til vedtak eller dom

Reklamasjonsbrev til håndverker. Mal og sjekkliste

Halvferdig bad med vanndam ved sluket på nylagt flisgulv og verktøy i hjørnet — Motfall på badet er feilen Forbrukerklageutvalget oftest ser – og den som koster mest å rette.

Kort svar

Reklamasjonen skal være skriftlig og datert, beskrive hva som er galt (resultatet, ikke en antatt årsak), gjøre gjeldende at håndverkeren er ansvarlig, og sette en frist for svar og retting. Send til firmaets registrerte adresse og e-post, og ta vare på sendingsbevis. Du trenger ikke vite hvorfor det lekker for å reklamere; «det lekker, dere har ansvaret» er nok. Sjekk Brønnøysundregistrene først, så brevet går til riktig part.

Sjekkliste

Riktig mottaker (sjekk Brønnøysund, ENK/AS, status)
Dato
Hva som er avtalt (vedlegg, tilbud, kontrakt, meldinger)
Hva som er feil, altså resultatet («det lekker», «gulvet har svank»)
At du gjør gjeldende mangel ved håndverkerens arbeid
Frist for svar (f.eks. 14 dager) og for retting
At du forbeholder deg prisavslag, heving og erstatning
At du holder tilbake en del av fakturaen som svarer til det mangelen koster å rette
Sendt rekommandert + e-post; kopi arkivert

Mal

Tilpass teksten til din sak, og legg ved det du har av avtale, bilder og meldinger.

Til. [firmaets navn og adresse fra Brønnøysundregistrene]
Fra. [ditt navn, adresse, telefon og e-post]
Dato. [dato]

Reklamasjon på utført arbeid, [kort om oppdraget, f.eks. «flislegging av bad»]

Jeg viser til avtalen om [arbeidet] som ble utført [periode] på [adresse], jf. [tilbud/kontrakt datert …].

Jeg har oppdaget følgende feil ved arbeidet [beskriv resultatet konkret, f.eks. «det lekker fra sluket», «gulvet har svank på 8 mm over 2 meter»]. Feilen ble oppdaget [dato].

Jeg gjør med dette gjeldende at arbeidet har en mangel som dere er ansvarlige for etter håndverkertjenesteloven. Jeg ber om at dere innen [14 dager] bekrefter mottak og gir beskjed om når dere kan rette feilen. Jeg forbeholder meg retten til å kreve prisavslag, heving og erstatning, og holder tilbake den delen av betalingen som svarer til det mangelen koster å rette, inntil saken er løst.

Brevet sendes rekommandert og på e-post.

Med vennlig hilsen
[navn]

Lærdom fra praksis

Renter ved erstatning løper fra 30 dager etter skriftlig reklamasjon (FKU-2019-278). Løpende reklamasjon på feil som utvikler seg er i tide (LG-2016-14321). Muntlig reklamasjon er nok, men vanskelig å bevise (FKU 82325).

Innholdet er utarbeidet av advokatene i Austin Lyngmyr & Co Advokatfirma AS. Se advokatene.

Forsikringen betaler det meste av advokaten

De fleste har rettshjelpsdekning gjennom hus-, innbo-, bil- eller båtforsikringen uten å vite det. Fra kravet ditt er avvist, foreligger det en tvist, og da dekker forsikringen 80 prosent av advokatutgiftene over en egenandel på 4 000 kroner, opp til 100 000 kroner per tvist. Du velger advokat selv. Vi sjekker hva din forsikring dekker, og melder saken inn for deg. Slik fungerer rettshjelpsdekningen.

Har du en sak?

Skriv noen linjer om hva som har skjedd. Vi leser det, sier ærlig om det er verdt å gå videre, og svarer så snart som mulig, normalt innen 1–2 dager. Det koster ingenting, og forsikringen din dekker ofte det meste hvis det blir sak.

Henvendelsen leses av advokatene våre som jobber med håndverkertjenester. Du får svar fra den som passer best for saken din.