Forbrukerklageutvalget. Gratis vei til avgjørelse i forbrukertvister

To personers hender over et dokument og en penn ved et bord i lyst kontor — Første vurdering er gratis. Forsikringen dekker normalt 80 % av resten hvis det blir sak.

Kort svar

Forbrukerklageutvalget er et offentlig tvisteløsningsorgan som avgjør tvister mellom forbrukere og næringsdrivende om kjøp av varer og håndverkertjenester, og enkelte tvister mellom privatpersoner. Behandlingen er skriftlig, uten muntlige møter, og gebyret er lavt. Som regel må saken først ha vært forsøkt meklet hos Forbrukertilsynet. Utvalget treffer et vedtak som får virkning som en rettskraftig dom dersom ingen av partene bringer saken inn for tingretten innen fristen. Ulempen er ventetiden. For mange små og mellomstore saker er dette likevel det rette sporet.

Sakene utvalget behandler

Forbrukerklageutvalget behandler typisk.

Kjøp av varer fra næringsdrivende til forbruker, for eksempel bil, elektronikk, møbler og båt.
Håndverkertjenester utført for forbrukere, for eksempel mangler ved oppussing, bad eller tilbygg.
Kjøp mellom privatpersoner, for eksempel en bruktbil kjøpt av en annen privatperson.

Saken må i utgangspunktet gjelde et rettslig krav, som prisavslag, heving, erstatning eller retting, og dreie seg om en avtale som faller inn under forbrukerkjøpsloven, kjøpsloven eller håndverkertjenesteloven. Noen sakstyper faller utenfor, blant annet tvister som hører hjemme i andre nemnder, som boligkjøp og forsikringssaker.

Slik går en sak frem

1. Reklamer til motparten. Før du klager, må du ha fremsatt kravet ditt overfor selger eller håndverker, og motparten må ha avslått eller latt være å svare. Gjør dette skriftlig, slik at du kan dokumentere det.

2. Mekling hos Forbrukertilsynet. Som hovedregel må saken først ha vært behandlet hos Forbrukertilsynet, som forsøker å mekle frem en løsning. Mange saker løses her.

3. Klage til Forbrukerklageutvalget. Blir ikke partene enige, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen en frist etter at meklingen er avsluttet.

4. Skriftlig behandling. Partene får anledning til å uttale seg skriftlig og legge frem dokumentasjon. Det holdes ikke muntlige møter, og du trenger ikke møte noe sted.

5. Vedtak. Utvalget avgjør saken ved et vedtak med begrunnelse.

Hva koster det?

Både meklingen hos Forbrukertilsynet og behandlingen i Forbrukerklageutvalget har et gebyr, men det er lavt sammenlignet med en rettssak. Satsene for gebyr finner du hos Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. Du risikerer som regel ikke å måtte dekke motpartens omkostninger slik du gjør i tingretten. Det gjør ordningen til et lavterskeltilbud, særlig i saker der beløpet er for lite til at en rettssak lønner seg.

Velger du å bruke advokat til å skrive klagen eller uttalelsene, er det en kostnad du i utgangspunktet bærer selv. I noen tilfeller kan rettshjelpsforsikringen likevel være aktuell, avhengig av vilkårene. Les mer om rettshjelpsforsikring.

Virkningen av vedtaket

Dette er det viktigste å vite. Et vedtak fra Forbrukerklageutvalget er ikke bare en anbefaling. Dersom ingen av partene bringer saken inn for tingretten innen fristen, får vedtaket virkning som en rettskraftig dom. Det kan da tvangsfullbyrdes, for eksempel kan du få hjelp av namsmannen til å inndrive et beløp motparten er pålagt å betale.

Er du uenig i vedtaket, må du altså reagere innen fristen. Gjør du ikke det, er saken avgjort.

Fordeler og ulemper

Fordeler.

Gratis og uten risiko for motpartens omkostninger.
Skriftlig, ingen møter eller rettssal.
Utvalget har fagkompetanse på forbrukerrett.
Vedtaket kan få samme virkning som en dom.

Ulemper.

Saksbehandlingstiden kan være lang.
Skriftlig behandling passer dårligere i saker der vitneforklaringer avgjør.
Ingen av partene er bundet før fristen for tingretten er ute. Motparten kan velge å bringe saken videre.

Trenger du advokat?

Mange klager selv, og ordningen er laget for det. Samtidig avgjøres saken på grunnlag av det som er skrevet og dokumentert. En klar fremstilling av faktum, riktige rettslige anførsler og god dokumentasjon, for eksempel en takst eller fagkyndig uttalelse, kan avgjøre saken. I saker om håndverkertjenester og bilkjøp ser vi ofte at det er her det svikter.

Er du usikker på om Forbrukerklageutvalget, forliksrådet eller tingretten er riktig vei, tar vi en gratis førstevurdering og anbefaler det sporet som passer saken og beløpet.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg gå til Forbrukertilsynet først?

Som hovedregel ja. Mekling hos Forbrukertilsynet er vanligvis et vilkår for at Forbrukerklageutvalget skal behandle saken.

Kan selger nekte å følge vedtaket?

Selger kan bringe saken inn for tingretten innen fristen. Gjør selger ikke det, får vedtaket virkning som dom og kan tvangsfullbyrdes.

Hvor lang tid tar det?

Det varierer med saksmengden, og ventetiden kan være betydelig. Vurder derfor alltid om en direkte dialog med motparten kan løse saken raskere.

Innholdet er utarbeidet av advokatene i Austin Lyngmyr & Co Advokatfirma AS. Se advokatene.

Forsikringen betaler det meste av advokaten

De fleste har rettshjelpsdekning gjennom hus-, innbo-, bil- eller båtforsikringen uten å vite det. Fra kravet ditt er avvist, foreligger det en tvist, og da dekker forsikringen 80 prosent av advokatutgiftene over en egenandel på 4 000 kroner, opp til 100 000 kroner per tvist. Du velger advokat selv. Vi sjekker hva din forsikring dekker, og melder saken inn for deg. Slik fungerer rettshjelpsdekningen.

Har du en sak?

Skriv noen linjer om hva som har skjedd. Vi leser det, sier ærlig om det er verdt å gå videre, og svarer så snart som mulig, normalt innen 1–2 dager. Det koster ingenting, og forsikringen din dekker ofte det meste hvis det blir sak.

Henvendelsen leses av advokatene våre som jobber med rettshjelp og prosess. Du får svar fra den som passer best for saken din.