Kjøpt vare med feil. Hvitevarer, møbler, elektronikk og annet

Nylevert sofa i plast med synlig skade på armlenet, leveringsseddel og mobil ved siden av — Møbler, hvitevarer, elektronikk: forbrukerkjøpsloven gir fem års reklamasjonsrett på det som skal vare.

Kort svar

Kjøper du en vare av en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven, og selger kan ikke avtale seg bort fra rettighetene dine. Har varen en mangel, kan du kreve retting eller omlevering, og dersom det ikke skjer innen rimelig tid, prisavslag eller heving. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, aldri senere enn to måneder, og senest to år etter kjøpet, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. For rimeligere varer lønner det seg sjelden med advokat; da er Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget veien å gå.

Hvilken lov gjelder?

Reglene for bil, båt og bobil gjelder for alle varer. Forbrukerkjøpsloven når selger er næringsdrivende og du kjøper som privatperson, kjøpsloven når du kjøper av en annen privatperson, for eksempel brukte møbler eller elektronikk via nettannonser. Har du kjøpt brukt av en privatperson, er terskelen høyere og fristen kortere. Les mer om forskjellen på lovene.

Når varen har en mangel

Varen skal være i samsvar med avtalen og med det du med rimelighet kunne forvente ut fra pris, markedsføring og varetype. En mangel foreligger typisk når.

varen ikke virker som den skal, eller slutter å virke tidligere enn du kunne forvente
varen ikke svarer til opplysninger i annonse, butikk eller nettside
selger har unnlatt å opplyse om forhold du hadde grunn til å regne med å få vite om
varen samlet sett er i dårligere stand enn du kunne forvente

Normal slitasje og skader du selv har påført, er ikke mangler. I forbrukerkjøp antas en feil som viser seg innen de første seks månedene å ha vært der ved leveringen; ellers må du selv sannsynliggjøre det.

Fristene. To måneder, to år, fem år

Reklamer så snart du oppdager feilen. I forbrukerkjøp er fristen aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Den absolutte fristen er to år fra du overtok varen for de fleste varer, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, typisk hvitevarer, møbler av god kvalitet, varmepumper og liknende.

Oversitter du fristen, mister du som hovedregel kravet. Reklamer skriftlig til selger, på e-post, chat eller sms, og ta vare på kvittering og korrespondanse. Les mer om hvordan du reklamerer; prinsippene er de samme.

Hva kan du kreve?

Selger har som hovedregel rett til å tilby retting eller ny vare før du kan kreve noe annet, men det må skje uten opphold, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Du skal ikke betale for frakt eller henting. Selger har ikke ubegrenset antall forsøk på samme feil.

Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du heve. Varen leveres tilbake, og du får pengene igjen. Gjentatte feil på samme vare, eller feil som gjør varen ubrukelig, trekker i retning av heving. Tap du lider som følge av mangelen, for eksempel ødelagt gulv etter en lekk oppvaskmaskin, kan kreves erstattet på nærmere vilkår.

Du kan også holde tilbake betaling som sikkerhet for kravet. Er du i tvil om hva du skal kreve, be om retting og ta forbehold om prisavslag eller heving.

Garanti og reklamasjon er to forskjellige ting

En garanti fra selger eller produsent gir deg rettigheter i tillegg til loven, aldri i stedet for. At garantien er utløpt, betyr ikke at reklamasjonsretten er borte. Og selger kan ikke avvise deg med at «garantien ikke dekker» dersom lovens vilkår for mangel er oppfylt.

Når selger avviser

Forbrukertilsynet mekler i saker mellom forbrukere og næringsdrivende. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som fatter bindende vedtak. Gebyrene er lave (satsene står hos Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget), og prosessen er egnet for mindre saker; husk at klage til Forbrukertilsynet ikke avbryter foreldelse. For mobiltelefoner, klær og andre rimelige varer er dette nesten alltid riktig vei.

Når lønner det seg med advokat?

Som tommelfingerregel bør varen ha kostet mer enn 30 000–50 000 kroner, eller saken ha prinsipiell betydning. Det gis ikke fri rettshjelp i kjøpssaker, men innboforsikringen har ofte rettshjelpsdekning som kan dekke deler av advokatutgiftene ved tvist. Vi vurderer gratis om saken din er egnet, men har dessverre ikke kapasitet til å besvare henvendelser om bagatellmessige beløp.

Ofte stilte spørsmål

Butikken sier jeg må kontakte produsenten. Stemmer det?

Nei. Du kan alltid reklamere til selger, som er din avtalepart. Du kan i tillegg velge å gå på produsenten dersom denne har gitt garanti.

Varen er kjøpt på nett fra utlandet. Gjelder norske regler?

Ofte, men ikke alltid. Det avhenger av hvor selger retter virksomheten sin. Ta kontakt dersom beløpet er stort.

Jeg kjøpte sofaen brukt av en privatperson. Hvilke regler gjelder?

Kjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år, og er sofaen solgt «som den er», må den være i vesentlig dårligere stand enn du kunne regne med, eller selger må ha gitt feil eller mangelfulle opplysninger.

Hvor mange ganger må jeg godta reparasjon?

Selger har ikke rett til å prøve i det uendelige. Gjentar feilen seg etter utbedring, bør du si fra skriftlig at du ikke aksepterer flere forsøk, og kreve prisavslag eller heving.

Innholdet er utarbeidet av advokatene i Austin Lyngmyr & Co Advokatfirma AS. Se advokatene.

Forsikringen betaler det meste av advokaten

De fleste har rettshjelpsdekning gjennom hus-, innbo-, bil- eller båtforsikringen uten å vite det. Fra kravet ditt er avvist, foreligger det en tvist, og da dekker forsikringen 80 prosent av advokatutgiftene over en egenandel på 4 000 kroner, opp til 100 000 kroner per tvist. Du velger advokat selv. Vi sjekker hva din forsikring dekker, og melder saken inn for deg. Slik fungerer rettshjelpsdekningen.

Har du en sak?

Skriv noen linjer om hva som har skjedd. Vi leser det, sier ærlig om det er verdt å gå videre, og svarer så snart som mulig, normalt innen 1–2 dager. Det koster ingenting, og forsikringen din dekker ofte det meste hvis det blir sak.

Henvendelsen leses av advokatene våre som jobber med bil, bobil og båt. Du får svar fra den som passer best for saken din.