Hvilken lov gjelder?
Solgte du som privatperson, gjelder kjøpsloven. Da er terskelen for heving høyere enn i forbrukerkjøp. Mangelen må utgjøre et vesentlig kontraktsbrudd, og kjøper må reklamere innen to år. Solgte du i næring til en forbruker, gjelder forbrukerkjøpsloven med fem års frist og lavere hevingsterskel. Les mer om forskjellen på lovene.
Har kjøper egentlig noe å fare med?
Ta klagen på alvor, men ikke for god fisk. Spør deg selv.
Reklamerte kjøper i tide? Reklamasjonen skal komme innen rimelig tid, normalt omkring to måneder etter at feilen ble oppdaget. Kom den senere, kan kravet være tapt.
Er feilen dokumentert? Det er kjøper som må bevise at det foreligger en mangel. Udokumenterte påstander er ingen mangel i lovens forstand, så be om rapport fra en objektiv fagperson.
Var årsaken til stede ved salget? Et motorhavari etter salget er bare ditt ansvar dersom den bakenforliggende årsaken forelå før risikoen gikk over. Dårlig vedlikehold eller feil bruk hos kjøper er ikke ditt problem.
Var feilen påregnelig? Den som kjøper brukt bil, må regne med slitasje og vedlikehold. Mange bilkjøpere har for store forventninger.
Og hva står i kontrakten og annonsen? Opplyste du skriftlig om feilen, kan kjøper ikke gjøre den gjeldende.
Din utbedringsrett
Etter kjøpsloven § 36 kan du kreve å få rette mangelen selv, selv om kjøper krever heving. Vilkåret er at rettingen kan skje uten vesentlig ulempe for kjøper og uten risiko for at kjøper ikke får dekket sine utlegg. Retten må påberopes «uten opphold», så det haster å svare. I praksis er retting mest aktuelt for profesjonelle selgere; private selgere har sjelden eget verksted. Lykkes utbedringen, er heving i utgangspunktet utelukket.
Klassiske feil selgere gjør
- Lar være å svare på reklamasjonen. Passivitet kan gi kjøper en sterkere sak og føre til heving fordi selger ikke benyttet utbedringsretten.
- Svarer ut fra hva man tror er riktig, uten å sjekke reglene.
- Tar kjøpers argumenter og bevis for god fisk.
- Bommer på tidspunktet for når mangelen oppsto.
- Overser frister.
- Tror advokat er uoverkommelig dyrt, og vet ikke at forsikringen dekker også selger.
Kjøper trekker seg fra avtalen
Et annet typetilfelle. Kjøper signerer kontrakt eller bekrefter kjøpet på sms, men trekker seg. Hovedregelen er at partene er bundet når avtale er inngått. Du kan kreve kjøpet gjennomført, men ofte er det mest praktisk å selge bilen til en annen og kreve det økonomiske tapet erstattet, et såkalt dekningssalg. Da har du en tapsbegrensningsplikt. Bilen må selges raskest mulig til best mulig pris, ikke til naboen for spottpris. Varsle kjøper skriftlig om at tapet vil bli krevd dekket. Høyesterett tilkjente i Rt. 2010 s. 1580 en selger 400 000 kroner i erstatning etter at kjøper trakk seg fra en avtale på 1,8 millioner og bilen ble solgt for 1,4 millioner.
Hvis kjøper får medhold i heving
Da må du betale kjøpesummen tilbake, ofte med forsinkelsesrenter, og du får bilen tilbake, gjerne med en feil som gjør den vanskelig å selge på nytt. Du har til gjengjeld krav på fradrag for nytten kjøper har hatt. Prisavslag er ofte en praktisk løsning der partene blir enige om en sum.
Forsikringen dekker advokat, også for selger
Hadde du forsikring på bilen, båten eller bobilen på salgstidspunktet, kan du få dekket advokatutgifter ved tvist, selv om forsikringen senere er sagt opp. Du betaler egenandel, forsikringen tar normalt 80 prosent av resten. Næringsdrivende selgere må som hovedregel dekke advokat selv.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg godta heving hvis kjøper krever det?
Nei. Kjøper må bevise at det foreligger en vesentlig mangel, og du har som regel rett til å tilby retting først.
Kjøper klager på noe jeg opplyste om muntlig. Hva gjelder?
Står påstand mot påstand, går bevistvilen ofte ut over selger. Opplysninger bør gis skriftlig i annonse eller kontrakt.
Bør jeg bruke advokat?
Er klagen åpenbart grunnløs eller gjelder småpenger, kan du håndtere den selv. Gjelder det heving eller større beløp, bør du få en vurdering. Den første er gratis.