Hva en reklamasjon er
En reklamasjon er en melding til selger om at du mener bilen har en mangel, og at du vil holde selger ansvarlig for den. Generell misnøye eller et spørsmål til selger er normalt ikke nok. Poenget med regelen er at selger skal få en oppfordring til å ta stilling. Reglene står i kjøpsloven § 32 og forbrukerkjøpsloven § 27, og de er nokså like.
Hvilke frister gjelder?
Det er to frister, og begge må holdes.
Den relative fristen er «innen rimelig tid». Den løper fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Rettspraksis peker mot omkring to-tre måneder, men i enkelte saker kan fristen være kortere. Vent derfor ikke.
Den absolutte fristen er to år fra overtakelse ved kjøp etter kjøpsloven (typisk kjøp fra privatperson), og fem år ved forbrukerkjøp (kjøp fra forhandler).
Etter utbedring kan det løpe en ny frist. Høyesterett har slått fast at det løper en ny absolutt frist for deler som er skiftet ut, og at den absolutte fristen ikke stenger for å reklamere på nytt over en mangel som er forsøkt utbedret. Les Høyesteretts avgjørelse om absolutt reklamasjonsfrist.
Reklamerer du for sent, mister du retten til å gjøre mangelen gjeldende. Så enkelt, og så brutalt, er det.
Dette skal reklamasjonen inneholde
- Navn på selger og hvilken bil det gjelder.
- Hva du klager på. Beskriv feilen eller avviket.
- Hva du krever. Retting, prisavslag, erstatning eller heving. Er du usikker, ta forbehold om å komme tilbake til kravet.
- En frist for svar.
Etter kjøpsloven gjelder dessuten et eget krav om at heving må kreves innen rimelig tid. Er heving aktuelt, bør det stå der fra første stund. Forbrukerrådets standardbrev kan brukes.
Slik reklamerer du
Alltid skriftlig. E-post, sms eller rekommandert brev fungerer. Det du må kunne bevise senere, er at reklamasjonen kom frem, og når. Svarer selger ikke, send på nytt, gjerne på flere måter. En selger som ikke svarer, kommer som regel til å avvise kravet, og da nærmer dere dere en tvist.
Hvem må bevise hva?
Det klare utgangspunktet er at kjøper må bevise at mangelen, eller den underliggende årsaken til den, forelå da risikoen gikk over, jf. kjøpsloven § 21. Et motorhavari én uke etter kjøpet var naturligvis ikke «synlig» ved kjøpet, men spørsmålet er om årsaken var der. I forbrukerkjøp gjelder en presumsjon for at feil som viser seg de første seks månedene forelå ved leveringen.
Står påstand mot påstand om hva som ble sagt før kjøpet, går bevistvilen ofte ut over selger dersom ingenting ble skrevet ned. Selger du bil, bør du derfor gi alle opplysninger skriftlig, i annonse, kontrakt eller melding.
Hvor mange forsøk har selger på å fikse?
Etter forbrukerkjøpsloven §§ 29 og 30 har selger rett til å utbedre, men ikke i det uendelige. Utgangspunktet i vår praksis har vært to forsøk på samme mangel; flere forsøk krever særlige grunner. Rettingen må skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, og du skal få dekket utlegg. Har selger brukt opp forsøkene, sier du skriftlig fra at videre retting ikke aksepteres, og krever prisavslag eller heving. Lekkasje fra fem ulike steder gir ikke selger fem forsøk.
Reklamasjon mot lånegiver
Formidlet bilselger lånet, kan du på nærmere vilkår rette pengekrav også mot långiver dersom selger ikke gjør opp. Reklamasjonen må fortsatt sendes selger, og långiver skal ha melding innen rimelig tid.
Ofte stilte spørsmål
Holder det å ringe selger?
Muntlig reklamasjon er gyldig, men nesten umulig å bevise. Følg alltid opp skriftlig.
Jeg oppdaget feilen for fire måneder siden. Er det for sent?
Det kan være det. Reklamer umiddelbart likevel. Om fristen er ute, kommer an på når du burde ha oppdaget feilen.
Må jeg vite årsaken til feilen før jeg reklamerer?
Nei. Beskriv symptomene og si at du mener det foreligger en mangel. Årsaken kan avklares senere med sakkyndig.