Når har du krav mot en håndverker? Dette bør du vite før du klager

Hva kan du klage på – og når foreligger det en mangel?

Utgangspunktet er enkelt: Resultatet skal være i tråd med det dere har avtalt. Dersom arbeidet ikke svarer til avtalen, eller ikke holder normal fagmessig standard, har du grunnlag for å klage.

Det innebærer blant annet at håndverkeren skal:

• utføre arbeidet på en faglig forsvarlig måte,
• ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg,
• fraråde løsninger som ikke gir et rimelig forhold mellom pris og resultat,
• varsle deg hvis det oppstår behov for tilleggsarbeid.

Feil som skyldes forhold på din side, for eksempel hvis du har gitt mangelfulle opplysninger, gir normalt ikke grunnlag for krav. Men i de fleste tilfeller er det håndverkeren som må sørge for at resultatet blir korrekt og forsvarlig.

 

Fem års reklamasjonsfrist – men du må likevel klage raskt

Når arbeidet gjelder bolig, hytte eller annen fast eiendom, er reklamasjonsfristen fem år. Det betyr at du kan klage på mangler lenge etter at jobben er utført.

Men det er her mange kan trå feil: Selv om du har fem år, må du reklamere “innen rimelig tid” etter at du oppdaget feilen. I praksis betyr dette et sted imellom 2 og 3 måneder.

Hvis du venter for lenge, kan du miste alle krav, selv om feilen er tydelig.

 

Hva kan du kreve når arbeidet ikke er tilfredsstillende?

Når arbeidet er mangelfullt, har du en rekke virkemidler. Disse kravene kan kombineres, avhengig av situasjonen.

 

1. Holde tilbake betaling

Du kan holde tilbake så mye av betalingen som det koster å rette feilen. Dette gir deg forhandlingsmakt dersom håndverkeren ikke reagerer på reklamasjonen.

2. Retting

Håndverkeren har både en rett og en plikt til å rette mangelen. Rettingen skal:

• skje innen rimelig tid,
• ikke gi deg vesentlig ulempe, og
• være kostnadsfri for deg.

3. Prisavslag

Du kan kreve prisavslag dersom håndverkeren ikke vil rette, eller mangelen ikke kan rettes.

Prisavslaget skal normalt tilsvare kostnadene ved å få feilen rettet av en annen. Hvis retting blir uforholdsmessig dyrt, beregnes prisavslaget etter verdiforskjellen mellom avtalt og levert resultat.

4. Heving av avtalen

Hvis mangelen er så alvorlig at du i realiteten ikke får nytte av arbeidet, kan du heve avtalen. Da faller betalingsplikten i utgangspunktet bort.

5. Erstatning

Du kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen. Dette kan komme i tillegg til retting, prisavslag eller heving. Typiske tap kan være:

• ekstra hotellutgifter,
• skade på inventar,
• kostnader til fagkyndig vurdering.

 

Foreldelsesfrister – mange kjenner ikke denne fellen

Selv om du har klaget i tide og innenfor femårsfristen, kan du likevel miste kravet ditt hvis det går for lang tid uten at noe skjer. Det skyldes foreldelsesreglene.

Hovedregelen er at krav foreldes etter tre år, og fristen starter vanligvis når arbeidet er ferdig. Hvis du ikke oppdaget feilen før senere, får du likevel en tilleggsfrist på ett år fra du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen.

En vanlig misforståelse er at fristen stopper hvis håndverkeren lover å rette. Det gjør den ikke. Hvis det går tre år uten at feilen faktisk blir utbedret, risikerer du at kravet er tapt.

For å avbryte foreldelsen må du:

• ta saken til domstolene, eller
• sende skriftlig klage til Forbrukertilsynet.

Dette gjør at fristen stopper, og du beholder retten til å kreve utbedring, prisavslag eller erstatning.

 

Når lønner det seg å kontakte advokat?

Det er lurt å søke juridisk hjelp dersom saken begynner å bli vanskelig å håndtere på egen hånd. Dette gjelder særlig når:

• det er store verdier involvert,
• håndverkeren nekter å rette eller ikke samarbeider,
• det gjelder arbeid på bad, elektriske installasjoner eller bærende konstruksjoner, hvor feil kan gi omfattende følgeskader,
• du risikerer å miste kravet fordi reklamasjonsfrister eller foreldelsesregler nærmer seg.

En advokat kan også hjelpe med å formulere en tydelig og presis reklamasjon, vurdere hvilke krav du bør fremme, og forberede saken dersom den må tas videre til Forbrukertilsynet eller domstolene.

Er du usikker på om du har en sak, eller ønsker en vurdering før du går videre? Ta gjerne kontakt med oss. Vi bistår deg med en ærlig vurdering og veien videre.